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经过多年的等待和争（zhēng）论，3G终（zhōng）于（yú）尘埃落（luò）定闪（shǎn）亮登场，经过（guò）多年（nián）的宣传，3G通（tōng）信（xìn）的（de）种种好处终于（yú）有（yǒu）了（le）实现的（de）可能。今年年初，我的不少好朋友都发（fā）短信通（tōng）知我：换3G手机了！但没过多（duō）久，又接（jiē）到他们的短信，请改回原来（lái）的（de）手（shǒu）机号！
3G的尴尬由此（cǐ）可见一斑。最新报道显示，截至8月31日，中国移（yí）动、中国电信、中（zhōng）国（guó）联（lián）通三大巨（jù）头中期业绩披露已（yǐ）先后落幕，三强之（zhī）中，中国联通首现（xiàn）“双（shuāng）降” 局面（miàn）：上半年，其营业额和净利润（rùn）分别下降4.3％和42％；中国电信保持“一升一降”态势，营业额同比增长14.8％，净（jìng）利润同比下挫27.5％；唯一（yī）实现“双（shuāng）升”的是中国移动，但其业绩增（zēng）速明显放缓，营业收入同比增长8.9％，净利润（rùn）仅微升1.4％，比之过往净利（lì）年均增速超过20％的表（biǎo）现，亦可谓难望项背（bèi）。客户的表现无非提前为之写下了注（zhù）脚。
诚如期待（dài）3G一样，客户背弃（qì）3G也（yě）有其道理（lǐ）。这（zhè）个道理其实（shí）一直存在，无非（fēi）是网络、终端和服务的市场成熟度（dù），当然也有各家如何对待客户的“态度”问题。
中国移动一直是移动领（lǐng）域的巨无霸，一个（gè）很大（dà）的原因就在于它的网络几乎覆盖（gài）了每一个角落，但（dàn）3G网络的覆盖面至今远远不够。为（wéi）此，预计三家运（yùn）营（yíng）商将在2011年（nián）底前（qián）再投（tóu）资（zī）585亿美元，建设3G网络。我（wǒ）的好多朋友之所（suǒ）以（yǐ）来回换（huàn）手机，一个根本的（de）原因就在于网络。由（yóu）于网络覆盖面有限，很多（duō）时候3G手机（jī）信号很差（chà）。既然网络布局尚需两三年或者更多的时间（jiān），客户的（de）观望和（hé）变心自然是有（yǒu）道理（lǐ）的。网（wǎng）络布局需要（yào）投入，在启动内需的背景下（xià），钱好像不（bú）是（shì）太大（dà）问（wèn）题，但网络布局不（bú）仅仅是钱（qián）的问题（tí），它实际也与客户有关（guān），如果客户增长强（qiáng）劲，自然会推动（dòng）网（wǎng）络加快布局（jú），反之（zhī），则有可能走走停停。这就有可能陷入双方都进入观望的困境，这是所有对3G寄予厚望的人所不（bú）愿看到的（de）。
因（yīn）此（cǐ），三巨头（tóu）除了忍受业绩下降之（zhī）痛不得不加大加快网（wǎng）络布局投（tóu）入外，另一个应该着（zhe）力的地方无疑是终端。中国电信（xìn）的信（xìn）号在（zài）三家之（zhī）中算是最强（qiáng）的（de），据称（chēng）连很多以往中国移动（dòng）信号的（de）盲区（qū）都覆盖到了（le），但是可供客户选择的终端还是太少。联通本是CDMA的老将了，其终端（duān）市场是三（sān）家中（zhōng）最成熟的，不仅（jǐn）如此，联通集采手机，也是三家之中出手最大方的一家，据报道，其一出手就是500万部iphoness。相（xiàng）比（bǐ）之下（xià），中国移动有点（diǎn）老大风范（fàn），显得不（bú）急不慢。中国移动虽已表示，该公司计划（huá）推出逾100款3G手机（jī），还准备推出（chū）Ophones，但雷声（shēng）大于雨量。看来，终端还是软肋，国内终端生产尤其（qí）如此。
至于（yú）服务（wù），更是（shì）让人（rén）不敢恭维（wéi）。已（yǐ）有人断言：中国（guó）通信服务（wù）业收入在持续10年增长之后，或将进入平台期。数（shù）据显示，今年3月，运营商的总体服务收入增长（zhǎng）仅为 1.3％，这是近（jìn）年来的最低增速（sù），过去5年（nián）中（zhōng），中国通信服（fú）务收入（rù）增长每月（yuè）均（jun1）能保持在10％以（yǐ）上。服（fú）务收入下降一（yī）个（gè）直接的推动力就是ARPU值（每一用户平均（jun1）收入）。公开财务（wù）数据显示，中国移动的ARPU值已从2007年的（de）91元下（xià）降至2008年的83元，中国联通由46元降至42.8元，中国电（diàn）信由 58.1元降（jiàng）至6月底的51.1元。ARPU值的下（xià）降说明（míng）了另一个尴尬，3G新时代的到（dào）来（lái）并未引爆（bào）新（xīn）业务（wù）使用需求时代同时到（dào）来，不仅（jǐn）如此，甚至还不（bú）如旧时代。据称，今年上半年（nián），中国移动（dòng）的增值（zhí）业（yè）务收入占营（yíng）业额（é）为28.1％，同比去年的27％，仅（jǐn）增长了1.1％。为此，在数据增值业务方面（miàn），中国（guó）移（yí）动正（zhèng）在（zài）收缩战线（xiàn）。如果这只是策略情有可原（yuán），如果（guǒ）是战略，则（zé）无疑自杀。
在拉（lā）拢客户方面，为了提（tí）高ARPU值，三家都把目光（guāng）瞄准了高（gāo）端客户使（shǐ）用数据和其他增值应用（yòng），以提高他（tā）们的花费（fèi）。因此（cǐ），在（zài）终（zhōng）端市场都采取高端策略，把中国终（zhōng）端厂家撂到一边，竞（jìng）相（xiàng）讨好国外（wài）巨头，同（tóng）时大家都去抢老（lǎo）客户。据中国（guó）移动半年报披露，今年上半年中（zhōng）国（guó）移动净（jìng）用户数已从去年的（de）4525万户下降至3587.4 万（wàn）户，在净增客户市场份额中，也由（yóu）去年的85％下降至66％。而移动业务用（yòng）户（hù）基础最差的中国电信，3月份（fèn）开始发力，用户增（zēng）长占比超过中国联（lián）通的 17.5％，获（huò）得了（le）21％的市场份额。其中，不少（shǎo）份（fèn）额恐怕来自中国移动。像我这（zhè）样的铁（tiě）杆移动，就曾（céng）受到中（zhōng）国电（diàn）信免费（fèi）送手机的诱惑。之所以抵（dǐ）制（zhì）了诱惑，关键的一点是，没法在（zài）不同运营商之间（jiān）携号转移。换句（jù）话说，看似三家竞争（zhēng），实际并没有（yǒu）竞争。如果我（wǒ）们能在三家之中（zhōng）自（zì）由（yóu）转换，那么，无疑（yí）会（huì）加（jiā）快2G客户的转网，更有（yǒu）可能（néng）较快地做大整个3G市场。更为重要的一点是，如果三家在做大存量（liàng）市场的同（tóng）时（shí），开（kāi）拓新的客（kè）户，特别是年轻客户，培养他们的兴（xìng）趣，降低他（tā）们的使用成（chéng）本，也许会事半功倍。因（yīn）为他（tā）们是喜欢新鲜刺激的一族，喜欢网上冲浪的一族，他们才是3G最有潜力的绩优股。
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